Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NOCTUERELLE.PL
Data wejścia w życie: 7 października 2024 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem noctuerelle.pl (dalej: „Sklep"), w tym warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
Sklep prowadzony jest przez:
DARIUSZ GAŁĄZKA DAR-BUD
ul. Nowolipki 12, 00-153 Warszawa
NIP: 5262439780
REGON: 529848545
wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
E-mail kontaktowy: kontakt@noctuerelle.pl
(dalej: „Sprzedawca")
Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej. Sprzedawca odpowiada na wiadomości w terminie do 2 dni roboczych.
Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie wyraźnie stanowi inaczej.
Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
Klient — Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zawierający ze Sprzedawcą umowę za pośrednictwem Sklepu;
Towar — produkt kosmetyczny (perfumy, kosmetyki kolorowe, kosmetyki do pielęgnacji), zestaw prezentowy lub inny produkt oferowany w Sklepie, mogący być przedmiotem umowy sprzedaży;
Produkt kosmetyczny — Towar w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1223/2009 z dnia 30 listopada 2009 r. dotyczącego produktów kosmetycznych;
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru;
Umowa sprzedaży — umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu;
Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
§ 3. Charakter Sklepu i Towarów
Sklep noctuerelle.pl prowadzi sprzedaż detaliczną produktów kosmetycznych, w szczególności perfum, kosmetyków kolorowych oraz akcesoriów zapachowych pochodzących z legalnego źródła w Unii Europejskiej.
Sprzedawca informuje, że nie jest autoryzowanym dystrybutorem żadnej z marek kosmetycznych prezentowanych w Sklepie. Sklep prowadzi sprzedaż w ramach zasady wyczerpania prawa do znaku towarowego w Unii Europejskiej (art. 155 ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. — Prawo własności przemysłowej oraz art. 16 ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/1001).
Wszystkie oferowane Towary są oryginalne, fabrycznie nowe, w oryginalnych opakowaniach producentów. Sprzedawca nie oferuje produktów używanych, otwartych ani podrobionych.
Wszystkie produkty kosmetyczne oferowane w Sklepie:
a) zostały wprowadzone do obrotu na terytorium Unii Europejskiej zgodnie z rozporządzeniem 1223/2009,
b) mają wyznaczoną w UE Osobę Odpowiedzialną w rozumieniu art. 4 rozporządzenia 1223/2009,
c) są zarejestrowane w bazie CPNP (Cosmetic Products Notification Portal),
d) są opatrzone etykietami zgodnymi z wymogami art. 19 rozporządzenia 1223/2009.
Testery perfum oferowane w Sklepie są autentycznymi produktami pochodzącymi z linii „testerskich" producentów. Mogą one różnić się od wersji standardowych opakowaniem (np. brak pudełka, prostsza prezentacja), ale zawierają tę samą formułę zapachową.
§ 4. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu
Do korzystania ze Sklepu, w tym składania Zamówień, niezbędne są:
a) urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
c) aktywne konto poczty elektronicznej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury technicznej Klienta.
§ 5. Składanie Zamówień
Klient może składać Zamówienia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Towar dodając go do koszyka,
b) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
c) wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
d) zapoznaje się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz akceptuje ich treść,
e) klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" (lub równoważny).
Zamówienie zostaje złożone w momencie kliknięcia przycisku z obowiązkiem zapłaty. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza przyjęcie Zamówienia wiadomością e-mail.
Sprzedawca utrwala, zabezpiecza i udostępnia Klientowi treść zawartej umowy poprzez wysłanie jej treści na adres e-mail Klienta.
Promocje typu „Kup 3, zapłać za 2" lub inne promocje wartościowe obowiązują na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie Promocji dostępnym na stronie promocji. W razie sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a Regulaminem Promocji w zakresie warunków promocji — pierwszeństwo mają zapisy Regulaminu Promocji.
§ 6. Ceny i metody płatności
Ceny Towarów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności:
a) płatności elektroniczne i kartowe za pośrednictwem Shopify Payments,
b) płatności elektroniczne, w tym BLIK, karty płatnicze oraz przelew online za pośrednictwem operatora Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) z siedzibą w Poznaniu.
Płatność dokonywana jest niezwłocznie, w trakcie składania Zamówienia, za pośrednictwem wybranego operatora płatności. W przypadku braku zaksięgowania płatności w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia.
Cena Towaru w chwili złożenia Zamówienia jest dla Stron wiążąca.
Obciążenia zwrotne (chargeback). W przypadku, gdy Klient dokona obciążenia zwrotnego (chargeback) za pośrednictwem swojego banku po otrzymaniu Towaru lub bez podstawy prawnej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń z tego tytułu, w tym do żądania zwrotu kosztów obsługi obciążenia zwrotnego oraz wartości Towaru. Niniejsze postanowienie nie narusza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z procedur reklamacyjnych Visa, Mastercard i innych operatorów płatności.
Dyrektywa Omnibus. W przypadku obniżenia ceny Towaru, obok ceny obniżonej Sprzedawca prezentuje najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Towarów oferowanych w Sklepie krócej niż 30 dni — najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia oferowania danego Towaru do dnia wprowadzenia obniżki.
Faktura VAT lub inny dokument księgowy są wystawiane na żądanie Klienta wyrażone podczas składania Zamówienia. W przypadku Klienta będącego Konsumentem fakturę wystawia się również po zakupie, na żądanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dostarczono Towar.
§ 7. Dostawa Towaru — model dostawy z magazynu zewnętrznego
Sprzedawca informuje, że Towary oferowane w Sklepie są dostarczane z magazynów zewnętrznych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej (m.in. w Niemczech, Holandii, Hiszpanii i Włoszech). W związku z tym czas realizacji Zamówienia jest dłuższy niż w przypadku sprzedaży z magazynu krajowego.
Obszar dostawy: Sprzedawca realizuje wysyłkę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz państw członkowskich Unii Europejskiej, zgodnie z opcjami dostawy widocznymi w koszyku.
Termin dostawy wynosi do 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży (tj. od dnia dokonania przez Klienta zapłaty za Zamówienie). W większości przypadków dostawa realizowana jest szybciej (typowo 7–21 dni), jednak Sprzedawca zastrzega sobie maksymalny termin 30 dni z uwagi na realizację wysyłki z magazynu zagranicznego.
Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (m.in. InPost, DPD, GLS, Poczta Polska) — szczegółowe opcje dostawy widoczne są w koszyku przy składaniu Zamówienia.
Koszt dostawy jest podawany przed złożeniem Zamówienia. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości od 249 PLN brutto (dotyczy wysyłki krajowej; dla wysyłek zagranicznych koszt dostawy oblicza się indywidualnie).
Sprzedawca informuje Klienta o nadaniu przesyłki wiadomością e-mail wraz z numerem do śledzenia.
W przypadku, gdy w trakcie realizacji Zamówienia Sprzedawca otrzyma od magazynu zewnętrznego informację o niedostępności zamówionego Towaru, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od stwierdzenia tej okoliczności, informuje Klienta o niemożności realizacji Zamówienia (patrz § 8).
Przesyłki zagraniczne (UE). Klient zamawiający z innego państwa członkowskiego UE zostaje poinformowany o szacowanym czasie dostawy oraz koszcie wysyłki przed potwierdzeniem Zamówienia. Cła i podatki w obrębie UE nie są naliczane (jednolity rynek europejski), jednak Sprzedawca nie odpowiada za ewentualne lokalne obostrzenia dotyczące importu kosmetyków obowiązujące w państwie odbioru poza zakresem prawa UE.
§ 8. Anulowanie Zamówienia z powodu niedostępności Towaru
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku, gdy zamówiony Towar okaże się niedostępny w magazynie zewnętrznym po złożeniu Zamówienia przez Klienta. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których stan magazynowy prezentowany w Sklepie nie odzwierciedla rzeczywistej dostępności Towaru u dostawcy zewnętrznego.
W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Sprzedawca:
a) niezwłocznie informuje Klienta o niedostępności Towaru drogą elektroniczną,
b) proponuje Klientowi alternatywne rozwiązanie (np. inny Towar o zbliżonych parametrach zapachowych, dłuższy termin oczekiwania) lub anulowanie Zamówienia,
c) w razie braku akceptacji alternatywy lub braku odpowiedzi Klienta w ciągu 3 dni roboczych — anuluje Zamówienie.
Zwrot pełnej kwoty zapłaconej przez Klienta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia anulowania Zamówienia. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient (Shopify Payments / Tpay / BLIK), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewymagający poniesienia przez niego dodatkowych kosztów.
Anulowanie Zamówienia z powodu niedostępności Towaru nie wiąże się z żadną odpowiedzialnością odszkodowawczą po stronie Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikłe z niemożności realizacji Zamówienia.
§ 9. Odbiór Towaru i dokumentacja przesyłki
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki, Klient powinien sporządzić w obecności kuriera protokół szkody — ułatwia to dochodzenie roszczeń, choć nie jest warunkiem reklamacji.
Z uwagi na charakter Towarów (delikatne flakony szklane, opakowania perfumeryjne) Sprzedawca stanowczo zaleca zachowanie oryginalnego opakowania i niezwłoczne sprawdzenie zawartości przesyłki.
Towary kosmetyczne należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta (zwykle: temperatura pokojowa, z dala od światła słonecznego, unikać wahań temperatury).
§ 10. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, mają prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia weszli w posiadanie Towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres kontakt@noctuerelle.pl). Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta — wzór dostępny jest również w Polityce Zwrotów.
Skutki odstąpienia:
a) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
b) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.
c) Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient.
d) Klient odsyła Towar na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Klient.
e) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Adres do zwrotów Klient otrzyma od Sprzedawcy po zgłoszeniu chęci odstąpienia (z uwagi na zwrot do magazynu zewnętrznego adres może różnić się w zależności od pochodzenia Towaru).
WAŻNE — wyłączenie prawa odstąpienia dla zaplombowanych kosmetyków. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W praktyce dla produktów kosmetycznych oznacza to:
Perfumy w nierozpakowanym, fabrycznie zafoliowanym pudełku — odstąpienie PRZYSŁUGUJE (Towar nadaje się do dalszej sprzedaży).
Perfumy z otwartym pudełkiem, ale nieotwarty flakon (zachowana plomba/celofan na flakonie) — odstąpienie PRZYSŁUGUJE w pełnym zakresie.
Perfumy z otwartym/zerwaną plombą flakonu, użyte testowo (rozpylenie atomizerem) — odstąpienie NIE PRZYSŁUGUJE ze względów higienicznych.
Kosmetyki kolorowe (szminki, podkłady, cienie itp.) z otwartym opakowaniem ochronnym — odstąpienie NIE PRZYSŁUGUJE ze względów higienicznych.
Testery perfum — odstąpienie PRZYSŁUGUJE w 14 dni, jeśli zostały zachowane w stanie nienaruszonym.
Prawo odstąpienia nie przysługuje także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Towar został wykonany według specyfikacji Konsumenta lub gdy Towar po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
§ 11. Reklamacje (zgodność Towaru z umową)
Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Towar zgodny z umową.
W stosunku do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta („zgodność Towaru z umową"). Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie 2 lat od tej chwili.
W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami (innych niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres: kontakt@noctuerelle.pl,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
W reklamacji należy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis niezgodności Towaru z umową, datę stwierdzenia niezgodności oraz żądanie. W przypadku reklamacji produktów kosmetycznych prosimy dołączyć:
zdjęcie produktu (etykieta, plomba, treść flakonu),
opis niezgodności (różnica zapachowa, nieprawidłowe działanie, podejrzenie wady jakościowej),
numer partii i data ważności widoczne na opakowaniu (jeśli to możliwe).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Bezpieczeństwo produktów kosmetycznych. Każdy produkt kosmetyczny oferowany w Sklepie ma wyznaczoną w UE Osobę Odpowiedzialną w rozumieniu rozporządzenia 1223/2009. W przypadku reklamacji dotyczącej bezpieczeństwa produktu (np. reakcja alergiczna, podejrzenie wady jakościowej) Sprzedawca:
a) niezwłocznie zgłasza sprawę do Osoby Odpowiedzialnej za dany produkt,
b) w razie poważnego niepożądanego działania kosmetyku — zgłasza sprawę do Głównego Inspektora Sanitarnego (GIS) zgodnie z art. 23 rozporządzenia 1223/2009,
c) udziela Klientowi odpowiedzi w terminie 14 dni.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ODR)
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Konsument znajdzie platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich na szczeblu UE (platforma ODR).
§ 13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
§ 14. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
a) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
d) rozporządzenia (WE) nr 1223/2009 dotyczącego produktów kosmetycznych,
e) ustawy z dnia 4 października 2018 r. o produktach kosmetycznych,
f) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian zastosowanie ma Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
Wszelkie spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem Sklepu rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. W przypadku Konsumenta — sąd właściwy zgodnie z przepisami o właściwości przemiennej.
Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 7 października 2024 r.
---
W razie pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt: kontakt@noctuerelle.pl