Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Sklep noctuerelle.pl
Data wejścia w życie: 7 października 2024 r.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu noctuerelle.pl w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia upływa po 14 dniach od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie zamówionego Towaru (lub w którym wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w jego posiadanie).
2. ⚠️ WAŻNE — kiedy prawo odstąpienia NIE przysługuje (kosmetyki i perfumy)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W praktyce dla naszych Towarów (perfumy, kosmetyki, makijaż) oznacza to:
✅ Możesz zwrócić bez podania przyczyny:
Perfumy i wody toaletowe w nierozpakowanym, fabrycznie zafoliowanym pudełku
Perfumy z otwartym pudełkiem zewnętrznym, ale z zachowaną plombą/celofanem na flakonie (flakon nie był rozpakowany ani używany)
Testery perfum w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
Akcesoria zapachowe (świece, dyfuzory) w fabrycznie zafoliowanym opakowaniu
Zestawy prezentowe w fabrycznie zafoliowanym opakowaniu
❌ NIE możesz zwrócić ze względów higienicznych:
Perfumy z zerwaną plombą flakonu lub z widocznymi śladami użycia (rozpylenie atomizerem)
Otwarte kosmetyki kolorowe — szminki, podkłady, cienie do powiek, tusze, lakiery do paznokci
Otwarte produkty pielęgnacyjne — kremy, balsamy, mleczka, oleje, dezodoranty (po zerwaniu plomby ochronnej)
Otwarte testery perfum ze zerwaną plombą atomizera
Dlaczego tak? Kosmetyki to produkty stosowane bezpośrednio na ciało. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia kolejnego klienta, otwartych produktów nie można odsprzedać. Wymóg ten wynika wprost z ustawy o prawach konsumenta i rozporządzenia kosmetycznego UE.
3. Jak odstąpić od umowy — krok po kroku
Krok 1. Zgłoś odstąpienie
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:
mailem na adres kontakt@noctuerelle.pl, lub
pisemnie na adres: DARIUSZ GAŁĄZKA DAR-BUD, ul. Nowolipki 12, 00-153 Warszawa.
Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza odstąpienia (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
Krok 2. Otrzymaj adres do zwrotu
Ponieważ Towary wysyłane są z magazynów zewnętrznych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej, adres do zwrotu otrzymasz od nas mailem po zgłoszeniu odstąpienia. W zależności od pochodzenia Towaru adres może być w Polsce lub w innym państwie UE. Adres przekażemy w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania Twojego zgłoszenia.
Krok 3. Odeślij Towar
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz Towar przed jego upływem.
Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosisz Ty. Zalecamy:
zachowanie oryginalnego opakowania Towaru,
nadanie przesyłki za potwierdzeniem nadania i z opcją śledzenia,
ubezpieczenie przesyłki (zwłaszcza dla zestawów prezentowych powyżej 200 zł lub perfum luksusowych),
staranne zapakowanie flakonów (folia bąbelkowa) — flakony perfum są kruche.
Krok 4. Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty pierwotnej dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie).
Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy jednak wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia nam dowodu jego odesłania.
Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, której użyłeś (Shopify Payments / Tpay / BLIK).
4. Stan zwracanego Towaru
Możesz sprawdzić Towar w taki sam sposób, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym. W przypadku perfum oznacza to:
otwarcie pudełka zewnętrznego — ✅ DOZWOLONE bez utraty prawa odstąpienia
obejrzenie flakonu, sprawdzenie etykiety, daty ważności, partii — ✅ DOZWOLONE
zerwanie plomby/celofanu z flakonu — ❌ POWODUJE UTRATĘ PRAWA ODSTĄPIENIA
rozpylenie atomizera — ❌ POWODUJE UTRATĘ PRAWA ODSTĄPIENIA
W przypadku kosmetyków kolorowych:
obejrzenie produktu w oryginalnym opakowaniu ochronnym — ✅ DOZWOLONE
zerwanie folii ochronnej, otwarcie produktu, próba — ❌ POWODUJE UTRATĘ PRAWA ODSTĄPIENIA
Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.
5. Wzór formularza odstąpienia od umowy
> \*(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)\*
>
> Adresat:
> DARIUSZ GAŁĄZKA DAR-BUD
> ul. Nowolipki 12, 00-153 Warszawa
> e-mail: kontakt@noctuerelle.pl
>
> Ja/My (\\\*) niniejszym informuję/informujemy (\\\*) o moim/naszym (\\\*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
>
> ......................................................................................
>
> Numer zamówienia: ..................................................
>
> Data zawarcia umowy / odbioru: .......................................
>
> Imię i nazwisko Konsumenta: ..........................................
>
> Adres Konsumenta: ......................................................
>
> Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ...........................
>
> \*\*Oświadczenie o stanie Towaru\*\* (zaznacz):
> ☐ Towar w fabrycznie zafoliowanym opakowaniu (zwrot w pełnym zakresie)
> ☐ Pudełko otwarte, plomba flakonu/produktu zachowana (zwrot w pełnym zakresie)
> ☐ Plomba flakonu/produktu naruszona (UWAGA: prawo odstąpienia może nie przysługiwać)
>
> Data: .........................................................
>
> Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........
>
> \*(\\\*) niepotrzebne skreślić\*
6. Reklamacje (zgodność Towaru z umową)
Procedura reklamacji jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której Towar:
jest wadliwy,
różni się istotnie od opisu w Sklepie,
ma uszkodzony flakon/opakowanie z winy producenta,
ma niewłaściwy zapach lub konsystencję wskazującą na wadę produkcyjną.
Reklamację składasz na kontakt@noctuerelle.pl, dołączając zdjęcia i opis. Szczegóły procedury w § 11 Regulaminu.
W przypadku reklamacji nie ma znaczenia, czy plomba została zerwana — możesz reklamować otwarty produkt, jeśli wykazuje wadę.
7. Pytania?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procedury zwrotu napisz: kontakt@noctuerelle.pl. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
---
Polityka Zwrotów stanowi integralną część Regulaminu Sklepu. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.