Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI
Sklep noctuerelle.pl
Data wejścia w życie: 7 października 2024 r.
1. Obszar dostawy
Realizujemy wysyłkę:
Na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej — wszystkie metody dostawy
Na terytorium Unii Europejskiej — wybrane metody, dostępne w koszyku
Aktualnie nie obsługujemy wysyłek poza UE.
2. Sposób dostawy
Wysyłka krajowa (Polska)
Towary dostarczane są za pośrednictwem:
InPost (przesyłka kurierska lub paczkomat),
DPD (przesyłka kurierska),
GLS (przesyłka kurierska),
Poczta Polska (przesyłka rejestrowana).
W przypadku Towarów o gabarytach paczkomatowych dostępna jest opcja dostawy do paczkomatu.
Wysyłka zagraniczna (UE)
Towary dostarczane są przez wybranych operatorów logistycznych obsługujących trasy międzynarodowe (np. DPD, DHL, GLS). Dostępne opcje widoczne są w koszyku po podaniu adresu dostawy.
3. Koszt dostawy
Wysyłka krajowa (Polska)
Wartość zamówienia    Koszt dostawy
poniżej 249 PLN brutto    zgodnie z cennikiem widocznym przy składaniu Zamówienia
od 249 PLN brutto    0 PLN — dostawa bezpłatna
Wysyłka zagraniczna (UE)
Koszt dostawy zagranicznej obliczany jest indywidualnie w koszyku, po podaniu kraju dostawy. Cła i podatki w obrębie UE nie są naliczane (jednolity rynek europejski).
Dokładny koszt dostawy zawsze widoczny jest w koszyku przed potwierdzeniem Zamówienia.
4. Czas realizacji Zamówienia — model dostawy z magazynu zewnętrznego
Ważna informacja: Towary oferowane w sklepie noctuerelle.pl są wysyłane z magazynów zewnętrznych zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej (m.in. w Niemczech, Holandii, Hiszpanii i we Włoszech). Z tego powodu czas realizacji Zamówienia jest dłuższy niż w przypadku sklepu wysyłającego z magazynu krajowego.
Maksymalny termin dostawy: do 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy sprzedaży (tj. od dnia dokonania płatności).
W większości przypadków przesyłka dociera do Klienta wcześniej — typowy przedział to:
wysyłka krajowa (Polska): 7–21 dni roboczych
wysyłka zagraniczna (UE): 10–25 dni roboczych
Jednak ze względu na model wysyłki z magazynów zagranicznych zastrzegamy maksymalny termin 30 dni.
Status realizacji Zamówienia śledzić można:
w wiadomościach e-mail wysyłanych automatycznie po każdej zmianie statusu,
po otrzymaniu numeru przesyłki — w panelu odpowiedniego operatora logistycznego.
5. Gdy Towar okaże się niedostępny
Mimo synchronizacji stanów magazynowych zdarza się, że po złożeniu Zamówienia zamówiony Towar nie jest już fizycznie dostępny w magazynie zewnętrznym (np. został sprzedany przez innego dystrybutora w tej samej chwili).
W takiej sytuacji:
Niezwłocznie informujemy Cię o tym mailowo (zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od stwierdzenia niedostępności, najpóźniej 7 dni).
Proponujemy alternatywne rozwiązanie — np. inny zapach o zbliżonej kompozycji, podobny produkt w tej samej cenie, lub dłuższy termin oczekiwania.
Jeśli żadna z opcji Ci nie odpowiada lub nie odpowiesz w ciągu 3 dni roboczych — anulujemy Zamówienie.
Pełną kwotę, którą wpłaciłeś, zwracamy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania Zamówienia, tą samą metodą płatności, której użyłeś.
W tej sytuacji nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.
6. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Z uwagi na charakter Towarów (perfumy w szklanych flakonach, kosmetyki w delikatnych opakowaniach) stanowczo zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze.
W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń (rozbity flakon, wyciek zawartości, uszkodzone pudełko):
sporządź protokół szkody w obecności kuriera, lub
udokumentuj uszkodzenie zdjęciami w paczkomacie.
Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, ale ułatwia jej szybkie rozpatrzenie.
7. Przechowywanie Towarów po odbiorze
Produkty kosmetyczne, w szczególności perfumy, należy przechowywać:
w temperaturze pokojowej (15–25°C),
z dala od światła słonecznego,
z dala od źródeł ciepła,
w pozycji pionowej (perfumy).
Niewłaściwe przechowywanie może wpłynąć na zapach, kolor i trwałość produktu.
8. Faktura VAT
Wystawiamy faktury VAT zarówno dla Konsumentów, jak i dla firm. Aby otrzymać fakturę z danymi firmy, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania Zamówienia i podaj NIP oraz dane firmy. Faktura wysyłana jest mailem.
9. Pytania dotyczące dostawy
W sprawie statusu zamówienia, opóźnień lub problemów z dostawą napisz na: kontakt@noctuerelle.pl. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
---
Polityka Wysyłki stanowi integralną część Regulaminu Sklepu noctuerelle.pl.